こんにちは！
オフィス電話本舗サイト管理人のくまです。
今回は、「慢性的な人手不足です。社内業務の見直しを行った結果、意外と電話対応に時間や手間が取られているという意見が多かったです。このあたりを効率化したいのですが何か良い方法はありますか？」との質問がお客様からきています。
リン丸、今日もいつもの感じでお客様の役を頼みます！
分かったリン。
それじゃあ、早速いくリン！
人手不足で電話対応が追い付かないリン、、、助けてリン！
それでしたら、サクサのPLATIAの機能にある、「IVR（アイブイアール）機能」を使ってみたらいかがでしょうか？
IVRって聞いたことがないリンけど、どんな事が出来るリン？
IVRはお耳にしたことはありませんか？
銀行に電話したら、「〇〇をご希望の方は1番を」とか言うやつです。
あーあるリン。
それをどのように使うリン？
かけてくる人が直接、希望の部署にかけてもらえば、取次も楽になりますよ！
そうかリン、ウチの場合は経理・総務・営業の3つに分かれるリンから、経理に用があれば直接経理にかけてもらえるんだリンね！
そうなんですよ、更に階層を分けることも可能なので、経理1番→請求に関する方は2番→請求担当の人に着信という事も出来ますよ！
それはいいかもリン！
やり方によっては、色々できそうだリン。
お客様の中には、商品説明希望の方にはURLに誘導してる猛者もいます（笑）
どういう事リン？？
商品説明をご希望の方1番→オペレーターに繋ぎたい方は2番 or Webで確認されたい場合は3番→軽い商品説明＋URLの案内 という流れです。
そうか、Webに振ることで、オペレーターの負担を減らすんだリンね。
最近は、電話の窓口も減ってるから、時代の流れかもリンね。
はい、詳しく聞きたい方はオペレーターにかけてもらえばいいし、大まかな情報でよければ、Webでも確認出来ますしね。
凄くいいんだリンけど、料金高そうだリンね？
サクサのPLATIAビジネスフォンであれば、標準で機能が使えるので、設定のみなんですよ。
無料なのかリン？月額がかかるリンとか？
それも無料ですよ！
この機能を使うために、サクサのビジネスフォンを導入する方もいらっしゃいます！
確かにかなり魅力的な機能だリンから、サクサビジネスフォンにする気持ちも分かるリン。
ただ、あくまでも簡易的な物で、3階層までなので、ご注意ください。
普通に使う分には3階層あれば問題無いと思いますが。
そうしたら、前向きに考えてみようかリン？
有難うございます！
オフィス電話本舗にご相談いただければ、他にも便利なビジネスフォン機能をご案内できると思いますので、よろしくお願いします！
