通信コンサルタントのMです。
現在、販売中の機器は Aspire UX になります。
特徴としては、電話のみならずスマートフォンやコールセンターなどとの連携が多岐に渡り、効率的に業務を推進できるように考えられております。
電話機自体もディスプレイを大きくして、見やすくなっていたり、押したダイヤルを声で読み上げる機能も搭載しており、目の不自由な方にも優しい機能です。
以前の機種から定評のある、コールセンターシステムは本格的ながらもコストパフォーマンスの高い内容を簡単に構築できます。
簡易IVRや時間外アナウンスなど基本的な機能はもちろん、待機時間の長いオペレーターから順に着信させたり、オペレーター毎にスキルレベルを設定し、スキルレベルの高いオペレーターから優先に着信させたり、現場で重宝されそうな機能が満載です。
オペレーター管理アプリケーションもあるので、コールセンターの稼働状況をリアルタイムに表示することが出来ます。「ACD-MIS」
① オペレーターの現在状況をPC画面上にリアルタイム表示します。
【ログイン・ログアウト・応対中・待機中・休憩中・後処理中 等】
② ACDグループ毎、オペレーター毎の累積応答数・発信数・通話時間を表示します。
③ オペレーター毎、グループ毎の応対状況を集計できます。
④ 着信数、応答数、あふれ呼発生数、放棄呼数、平均通話時間などを時間帯別、日別、月別で集計できます。
更にオプションでコールセンターの状態をグラフィカルに表示させることも可能です。
ビジネスフォンに関しての品番となりますので、お問い合わせの際には品番でお申し付けくださいませ。
固定電話機は 12ボタンのDTZ-12D-2D、24ボタンのDTZ-24D-2D、32ボタンのDTZ-32D-2Dが標準の電話機で、カールコードレス電話機はDTZ-24BT-3Dとなります。
どちらも白か黒をご選択できます。
停電電話機も用意されており、アナログタイプはDTZ-24PA-2D、ISDNタイプはDTZ-24PD-2Dのビジネスフォンです。
コードレス電話機はマルチゾーンタイプIP3D-8PS-2、シングルゾーンタイプIP3D-SZCL-2SETの他に、Carrity-NWというデジタルコードレス電話機もあります。
主な仕様は主装置の増設が可能なので、電話機や回線を増設する際は、既設の電話機はそのままで、主装置の増設を行えば、最大960台まで可能です。
まさに小規模オフィスから大規模オフィスまでですね」！
NECビジネスフォンのお問い合わせは、オフィス電話本舗まで！！
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