クリニックや比較的小規模な病院の場合、ビジネスフォンをまだ導入していなかったり、導入を考えているが、どんなビジネスフォンが適しているのか？選び方が分からない…というお悩みをお持ちではないでしょうか？
人の命や健康をサポートする医療/福祉/介護/病院業界では、スタッフ同士の連携やすばやい対応力が必要となり、電話でのコミュニケーションは欠かせないツールの1つです。
ビジネスフォンの優れた機能をうまく活用することで、小規模な病院やクリニックなど、施設の運営がより効率的になります。
この記事では、クリニックや小規模院にビジネスフォンを導入するメリットや便利な機能についても詳しく解説します。
メリット① 1つの電話番号で複数の電話対応が可能
家庭用電話機では、1つの電話機に対して1つの回線しか引けないため、電話中にかかってきた電話には対応できません。一方ビジネスフォンは、1つの電話番号で、複数の電話機で同時に通話できます。
予約や問い合わせなど、電話がかかってくることが多い施設では、複数の電話が重なった場合、一部の電話に出られないことがあるかと思います。
「いつかけても話し中」「かけ直してもなかなか繋がらない」ということが増えると、顧客の信用を失ったり、新たな顧客を逃すことにもなりかねません。
ビジネスフォンを利用することで、1つの番号で複数の相手と通話可能なため、仮に1つの電話機が電話中でも、別の電話機で同時に通話することができ、円滑に顧客とのコミュニケーションを図ることができます。
受付や予約システムのや医師とスタッフ間との連絡が、より効率的になります。
通信事業者やビジネスフォンの契約によって、同時通話可能な数は異なりますので、事前に確認しておきましょう。
メリット② 施設内のどこにいてもスムーズに連絡できる
クリニックや小規模院に限りませんが、スタッフが移動することが多い比較的小規模な病院やでは、PHS型のビジネスフォンがおすすめです。
持ち運びが可能なPHS型であれば、スタッフへの連絡が必要な時に、わざわざ電話のかかってきた部屋に出向くことなくすぐに内線で呼び出せます。
他のスタッフ宛ての電話に応対した場合でも、転送機能を使用すれば連絡を取ることができます。
ビジネスフォンの外線・内線機能を活用することで、施設内のどこにいても、スタッフ間でスムーズで効率的な対応が可能になるのです。
メリット③ 時間外でもスマートな対応が可能
ビジネスフォンの機能には、事前に時間を設定しておけば、自動で留守電モードに切り替わる機能があります。
設定しておくと、営業時間外になれば自動アナウンスが流れるため、時間外の電話対応に追われることがなくなります。
また、留守電モード時のアナウンス内容の録音や設定も可能です。
録音機能を利用すれば、営業時間外のアナウンスの他、開院・閉院時間、細かい案内など、患者さんに必要な情報の案内もできるため、より顧客満足度の向上にもつながります。
便利機能（1） ナースコール
病室の患者さんとナースセンターをつなぐシステムが、ナースコールシステムです。
ビジネスフォンと連携することで、患者さんがナースコールを押すと、ビジネスフォンに通知が届いたり、やり取りすることができます。
トイレ等に設置された非常呼出ボタンと連携できるタイプもあります。
便利機能（2） お待たせメッセージ
お待たせメッセージ機能とは、多忙や人員不足などで電話に出られない場合に「ただいま大変電話が混み合っています。お時間を空けて改めておかけなおしください」などのメッセージを自動で流す機能です。
「着信の数が多すぎて対応できない」「全ての電話対応ができる人員がいない」といったときに、この機能が役立ちます。
便利機能（3） ドアホン
ドアホンをビジネスフォンに接続し、事務所などに設置した電話機から通話することが可能です。
カメラ付きドアホンなら、訪問者の顔を見た上で対応することができ、発熱や感染症のある患者さんへの応対もスムーズです。
便利機能（4） 電子カルテ
ビジネスフォンは機種によって、スマートフォンやタブレットも利用できます。
さまさざまな電話機端末と連携できるため、スマートフォンをビジネスフォンとして連携すれば、電子カルテをスマートフォンでチェックすることも可能になります。
ビジネスフォンとスマートフォンを連携させれば、すべての機能を1台の端末に統合できるため、便利なだけでなく、端末代金の節約にもつながるでしょう。
まとめ
クリニックや小規模院にビジネスフォンを導入するメリットや、便利な機能について解説致しました。
ビジネスフォンの優れた機能を上手に活用することで、クリニックや小規模院の運営がより効率的になります。
「クリニックでビジネスフォンを活用したい」「スマホとナースコールを連動させたい」など、クリニックや小規模院で使用するビジネスフォンのことでお悩みであれば、ぜひオフィス電話本舗までお気軽にご相談ください。
ビジネスフォンに精通したスタッフが、誠心誠意対応させて頂きます！
